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华能创业之路之搞定“奇葩”客户

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2015-03-26 17:06:00

 华能金日的创业过程中,我们遇到了各种各样不同的客户。其中总有那么些与众不同的客户给我们留下了深刻印象。接下来想向大家讲述的这位A客户就是如此,尽管在初期合作中遇到了不少问题,但是不能不说,正是这样要求严谨到近乎苛刻的客户,才促使我们不断对自己提高要求,从而提升了自己的整体质量。

先简单说一下关于A客户的一些个性情况首先他是一家优质的贸易商式的客户,对我们是非常的依赖;其次,他们对产品的纳期和品质是近乎完美的要求比如,产品的表面“不可有一点点划伤与打痕”大家都理解机械加工中难免产品在机床上会有一些没有深度的划伤但是在A客户的眼中这些都是致命的第三,纳期的延迟是无法容忍的要是有延迟的产品,我们往往要花费产品金额5~10倍特别派送的运费,以求把产品尽快送到客户手中。就是这么一个奇葩的客户,在与我们合作了一年多后,现在终于过了磨合期,渐入佳境,交易额也有了新的突破。因此我写下了下面这段文字。

经过我们品质的严格检查,多次修理,已经耗掉我们的合理的利润,我们认为百分之百OK的产品,客户是判断为NG原因是我们产品的表面有一条细微的划伤。我们在愤怒客户的苛刻的时候,还是忍痛重新制作了OK品给客户。我们一直在问自己,我们做的这么苦,这么累,明明是有利润的产品到最后还赔了,我们为什么还要坚持的做下去。虽然会有不满和抱怨,但是大家都明白:我们是做精密的非标零件,这种对应超超紧急的案子能力会对客户起到有力的支持,我们需要提高精密机械零件在客户心中的满意度A客户虽然对我们要求严格,但是这也锻炼了我们对应紧急案子的能力现在我们做顺了,所以我想将我们的做法总结下来以供大家参考

一、对图纸进行严格审核尺寸,光洁度,热处理,表面处理加工细节,品质容易出问题的地方以及加工需要注意事项,一一拿出来,组织技术人员,品质人员,生产管理做产前订单评审将评审的内容与生产图纸一起交给生产人员。

二、纳期管理跟踪,以预定的出荷时间为起点,将工艺逆向推《加工时间控制节点表》,整个过程精确到小时,生控人员根据《加工时间控制节点表》的时间去管理跟进。有异常,立即协调处理。

三、过程中品质管理务必是每一道工序完成后,加工人员自行检查,品质人员对相关位置确认检查结果,确保没有品质问题再流入下工序。

以上点经过我们严格执行后,我们的加工人员,品质人员的意识以及责任心都有很大的提高,我们对应超紧急的案子几乎没有失手过,也帮助了其他客户解决了他们的困难,所有这些我们要感谢A客户对我们的高要求。这些经验积累下来对我们来说是一笔宝贵的无形资产。


此文关键字:华能金日   非标定制加工   精密机械零件加工
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